Blog

Egy váratlan krízis pillanatok alatt romba döntheti a gondosan felépített reputációt. Amikor a nyilvánosság negatív fénybe helyez egy brandet, egy eseményt vagy egy személyt, azonnali, hatékony és átgondolt beavatkozásra van szükség. Ügyfeleink bizalma és a közvélemény megnyugtatása a legfőbb prioritás.

Egyik legutóbbi esetünk a művészet világába kalauzolt el minket. Egy ismert kiállításának nyitánya nem a művészetről, hanem egy szerencsétlen félreértésről és a sajtóban elterjedt negatív hangokról szólt: ha a kezdetekben is bevontak volna minket, akkor mindez természetesen megelőzhető lett volna. A kezdeti rossz hírnév veszélyeztette az egész projekt sikerét, és a kiállítás teljes kifutását is.

A kihívás: A feladatunk volt, hogy a közvélemény fókuszát visszatereljük a kiállításra, helyreállítsuk az ügyfél pénztárcájához mérten a kiállítás színterét és fókuszba helyezzük magát a kiállított tárgyakat, utólagos kommunikációval.

Hogyan haladtunk?

Kezdetben egy nagyon rövid határidővel igyekeztünk a helyszínt lehetőségekhez mérten helyreállítani, amely a kiállítás rövid időtartalma végett igen szűkös budge-vel rendelkezett.

A kiindulási alapunk helyszíne egy belvárosi épület volt amelyet az ügyfél csupán pár hónapra vett igénybe, és sajnos nem volt megfelelő állapotban. Ez idő alatt már falfestésre/renovációra nem volt lehetőségünk, azonban a Starpath Agency csapata igyekezett a helyszínen az alábbi munkálatokat elvégezni: kábelek kötegelése és elrejtése, mélytakarítás-járólapok súrolása, ideiglenes szőnyegek beszerzése, vágása és azok elhelyezése, LED szalagok rögzítése. Digitális eszközök beszerzése, interaktív videók készítése angol nyelven-magyar felirattal. QR kódok készítése és azok elhelyezése annak érdekében, hogy a kiállításra érkező ügyfél valóban elégedetten távozhasson. Óriás grafika tervezése és kihelyezése a felső szinten található üvegablakra, hogy azt nagyobb távolságból és magasságból is észrevegyék a látogatók.

Miután a kezdeti problémák megoldása rövid idő alatt megtörtént, az új helyszín befotózásra került: így érzékeltetve a célközönséggel, hogy az általuk kommunikált problémákra ügyfelünk igyekezett megoldást találni.
Az új helyszínen videós tartalmakat gyártottunk: rögzítettük, vágtuk, feliratoztuk és élesítettük azokat a social media felületén.
A META felületeire egységes tartalmakat készítettünk amelynek színvilága hűen tükrözte a kiállítás helyszínét.

Természetesen itt még nem álltunk meg, hiszen ezt követően a sajtóval is felvettük a kapcsolatot, ahol egy helyszínbejárást tartott Csiki Anita és a kiállítás tulajdonosa Nekik.
Prezentáltuk a változtatásokat, többek között az interaktivitást, a helyszín újabb állapotát. Ügyvezetőnk és tulajdonosunk Csiki Anita minden tárgyról megtanulta annak történetét, és a sajtónak azt több órán keresztül részletezte.

Ezt követően a Sláger FM-el felvette a kapcsolatot és nyereményjátékot alkottak meg közösen, amelyben 5 darab belépőt sorsoltak ki egy héten keresztül: így a csatornán egy héten aktívan ment a helyszín reklámozása.

A bevétel végül optimalizálásra került és bár magát a kiállítást nem volt lehetőség átmozgatni az idő rövidsége végett egy új helyszínre: lehetőségekhez mérten igyekeztünk azt helyreállítani és a látogatókra szabni. A sajtóval való kommunikáció hatékonynak bizonyult: többek között a helyszínre érkezett a Hír TV és a Blikk stábja is, akik köszönhetően az élménydús körbevezetésnek és a módosított helyszínnek pozitív hanggal zárták a kommunikációt.

Lehetett volna ezt még fokozni?

Természetesen itt még számos korrekciót lehetett volna véghezvinni, azonban ebben a szituációban rövid határidő és meghatározott budge-ből ez a fajta kommunikációja és stratégiai támogatás óriási erővel bírt: az ügyfél tehát megnyugodott és boldogan távozott.
Megfogadta, hogy ügynökségünket a következő rendezvényén már a kezdetekben be fogja vonni.

Tekintsd meg a BLIKK cikkét erről a helyszínről ügynökségünk bevonását követően. Kattints IDE.

Less bele a HÍR TV interjújába a Starpath Agency kríziskommunikációját követően. IDE kattintva eléred.

A helyszín utókommunikációját ügynökségünk tulajdonosa és ügyvezetője: Csiki Anita vitte véghez.

Elakadtál vagy azonnali segítségre szorulsz?
Keresd ügynökségünket és vigyük sikerre a kampányodat!